FAQよくある質問
よくある質問の内容はこちら
- 契約・解約について
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- 最低レンタル期間はありますか？
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1日から末日までの1ヵ月間となります。
- 契約期間の縛りはありますか？
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最低レンタル期間の1ヵ月が経過した後であればいつでもご解約いただけます。
- 契約に必要な書類はありますか？
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原則必要ありませんが、法人契約、外国人の方の契約などの場合に身分証明書をご送付頂く場合がございます。
- 法人でも利用できますか？
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はい。ご利用いただけます。
個人様と法人様のお申込みフォームに区別はございませんが、
クレジットカードのご名義と同一のお名前にてご契約いただくようお願いいたします。
また、お申し込みの際の会社名に御社名をご入力ください。
- 未成年でも利用できますか？
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クレジットカード登録が必要な為、親権者の方より契約をお願いします。
- 外国人でも利用できますか？
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はい。ご利用いただけますが、本人確認書類（外国人登録証・パスポートなど）をご契約時にお送りいただく場合がございます。
- 解約方法を教えてください。
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必ず当社HP上にあるマイページから解約依頼のご連絡をお願いいたします。
ご解約の締切日は毎月15日となります。16日以降のご解約依頼に関しては翌月末のご解約となりますので予めご了承ください。
※ご解約フォーム以外からの申請は一切お受けできませんのでご了承ください。
- 解約申請の取り消しは可能ですか？
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可能です。
解約月の20日までにチャットボットのお問い合わせフォームよりご連絡いただくようお願いいたします。
- 端末補償オプションを解約したいのですが？
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必ず当社HP上にあるマイページの『解約手続き』より端末補償オプション解約のご連絡をお願いいたします。
ご解約の締切日は毎月15日となります。16日以降のご解約依頼に関しては翌月末のご解約となりますので予めご了承ください。1度ご解約されると再加入はできませんので予めご了承ください。
- 注文確定後のキャンセルはできますか？
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はい。商品の発送前であればキャンセルできます。
- 引っ越しをした場合、住所変更などの手続きが必要ですか？
- プラン変更は可能ですか？
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可能です。当月20日までにチャットボットよりお手続きをお願いいたします。
※プラン変更事務手数料2,200円
■現在ご利用中のお客様 → 解約・変更（各種手続き）→ プラン変更 → プラン変更フォーム
お手続きいただきました月の29日頃に、翌月1日よりご使用いただけるプラン変更後の端末をお送りいたします。
その際にご返却用の封筒を同梱いたしますので、お使いいただいておりました端末をご返送ください。
※端末発送後のキャンセルおよびプラン（データ容量）の変更はお受けできません。また、端末発送後のプラン変更事務手数料の返金にはご対応いたしかねますのでご了承ください。
- 端末について
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- 対応エリアを教えてください。
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日本国内はSoftbank回線が主回線となり、auとDocomoの副回線がフォローする形となります。
海外は134ヵ国のMVNO契約キャリアのエリアに対応しています。
国内海外ともに対応エリア順次拡大を予定しています。
- 通信速度を教えてください。
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通信速度は 下り最大：150Mbps 上り最大：50Mbpsとなります。
この通信速度はシステム上の最大速度であり、お客様の実利用速度を示すものではございません。
実際の通信速度は電波状況やご利用端末によって異なります。
- フル充電でどれくらい使用できますか？
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約10時間の連続通信が可能です。
- 【電池残量】と【電波の強さ】の4つのランプ点灯について教えてください。
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【電池残量】◍◍◍◍ 100% ◍◍◍ 75% ◍◍ 50% ◍ 25%
【電波】◍◍◍◍ 非常に強い ◍◍◍ やや強い ◍◍ やや弱い ◍ 弱い
- 充電しながら通信することは問題ないでしょうか？その場合バッテリーは劣化しやすくなりますか？
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充電しながら通信すること自体は問題ございません。
ただし就寝前や通信を使用していない間の充電時は、端末の電源をオフにしてから充電していただくことでバッテリー残量不足・経年劣化を防げます。
またバッテリー残量を節約するため、本製品を使用されないときは電源オフにしていただくことを推奨いたします。
- 使用していて端末がかなり熱を持つのですが故障ではないですか？
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端末本体が熱を持つのは正常な現象となります。故障ではありません。
まれにご使用中や充電中に端末本体が熱を持つ場合がありますが、正常な現象となり故障や初期不良ではございません。安心して通常通りお使いください。
どうしても発熱が気になる場合、本製品を乾燥した風通しの良い場所に移せば自然に温度が下がります。
- 端末を盗難・紛失してしまいました。
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回線の一時停止の手続きを行いますので当社までご連絡ください。
別端末をお送りさせていただきます。端末の損害金につきましてはご契約内容によって異なります。
- 端末補償オプション加入時に端末が壊れた場合、どうすればいいですか？
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無料で別の端末をご郵送いたします。
- 端末補償未加入時で、端末を水没・故障した場合の料金を教えてください。
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フルプラン加入時：故障・破損・水濡れ・紛失・盗難などすべてのトラブルを無料で補償
ライトプラン加入時：故障・破損・水濡れを無料で補償。紛失・盗難は16,500円をご負担
未加入時：いかなるトラブルの場合も27,500円をご負担
- 端末の再起動・リセット方法を教えてください。
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【再起動】電源ボタンを14秒間以上長押ししてください。
【リセット（工場集出荷状態に戻す）】電源ボタンの上にあるリセットボタンを5秒間以上長押ししてください。
- 接続・通信について
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- 端末の接続方法を教えてください。
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同梱の説明書をご確認ください。
- 有線接続はできますか？
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有線接続はできないタイプの端末となります。
- 電波が受信できません・ネットワークに接続ができません。
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Wifi端末の再起動をお願いいたします。それでも改善されない場合はWifi端末のリセットをお願いいたします。
【再起動】電源ボタンを14秒間以上長押ししてください。
【リセット】電源ボタンの上にあるリセットボタンを5秒間以上長押ししてください。
※ご使用されているエリアが対応エリア外の場合はネットワーク接続ができません。
- 通信速度が遅いのですが？
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Wifi端末の再起動をお願いいたします。
【再起動】電源ボタンを14秒間以上長押ししてください。
また、屋内でご利用の場合は窓際など電波の繋がりやすい場所に設置をお願いいたします。
- データ通信量の追加購入は出来ますか？
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データ通信量の追加購入はできません。
※プランごとの通信容量を超えて速度制限がかかった場合は、翌月1日0時までお待ちいただく必要があります。
- SIMカードが挿入されていませんが、端末は使用できますか？
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SIMカードは必要ありません。 端末の電源を入れていただき、扇形のWiFiランプが点滅から点灯に変われば、ご接続いただけます。
- VPN接続はできますか？
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VPN への接続は、お客様の機器に依存しており、弊社のサポート対象外とさせていただいております。
ご使用いただけなかった場合につきましては、「対応エリア外解約」にて承ります。
- 使用したデータ通信量は確認できますか？
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当月分のデータ使用量につきましては、クラウドWiFiルーターと接続した状態で、 下記アドレスをWebの検索窓ではなく、「Webブラウザのアドレスバー」にご入力いただきますと、 月内で使用しているデータ量の確認が可能です。アドレス：「192.168.43.1」 ユーザー名：admin パスワード：admin
- クラウドWiFiは5Gに対応していますか？
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5G非対応の端末となります。
- お支払いについて
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- 支払い可能なクレジットカード会社を教えてください。
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お支払代金の決済に使用できるクレジットカード会社は、
「JCB 、VISA、MasterCard、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブ」の５ブランドです。
- デビットカードやプリペイド式のクレジットカードでも支払い可能ですか？
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デビットカードやプリペイド式のクレジットカードはご利用いただけません。
- 契約者とクレジットカードの名義人は同一である必要がありますか？
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ご契約者様とクレジットカードの名義人につきましては、同一である必要がございます。
- 銀行振込でも支払い可能ですか？
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銀行振込でのお支払いはできません。
- クレジットカードの有効期限が切れた場合はどうすればいいですか？
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クレジットカードカード情報の変更手続きが必要となります。
当社ＨＰのマイページよりお手続きをお願い致します。
- 法人契約で可能な支払い方法を教えてください。
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クレジットカード決済のみご利用いただけます。
※複数台のご契約で請求書払いをご希望の場合は別途ご相談ください。
- 初回の引き落とし額はいくらになりますか？
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「初期費用」＋「初月月額料金」＋「オプション購入料金（購入時）」となります。
※2か月目以降のお支払いは、「月額料金」＋「端末補償オプション(加入の場合)」のみとなります。
注意）初月月額料金の日割りは行っておりません。
- 領収書の発行はできますか？
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ご注文フォームの「お問合せ」欄に、領収書希望の旨をご記入いただければ商品に同梱いたします。
- 毎月の利用明細書は発行してもらえますか？
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毎月のご利用明細書の発行は行っておりませんので、クレジットカードのご利用明細をご確認いただくようお願いいたします。
- 決済処理エラー：クレジットカード決済においてエラーが発生しました。(739)が表示されます。
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クレジットカード情報の変更の際に下記が表示された場合は、メールまたはお電話でご連絡ください。
弊社側でシステムの修正を行います。 決済処理エラー：クレジットカード決済においてエラーが発生しました。(739)
- 発送・返却について
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- 申し込み当日に発送してもらうことはできますか？
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平日14時までのお申込みで当日発送が可能です。
※土日祝日は発送を行っていない為、翌営業日の発送となります。
- 申し込み後、最短どれくらいで商品が届きますか？
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お届け先ご住所によって異なりますが、発送日の翌日～３日以内(離島など)で商品が届きます。
※一部離島・山間部等はこれより遅くなる場合がございます。
※天候や交通状況によって遅れが生じる場合もございます。
※土日祝日は発送業務を行っておりません。
- 自宅の郵便受けに届けてもらう事はできますか？
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郵便受けへのお届けはできません。
ご不在の場合は不在伝票が投函されますので再配達のご依頼をお願いいたします。
- マンションなどの宅配ボックスに配送してもらうことはできますか？
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はい、可能です。
ご注文フォームの「お問合せ」欄にその旨をご記入ください。
- 配送状況は確認できますか？
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配送業者のお荷物追跡ページにてご確認ください。
商品発送後、お申込み時にご入力いただいたメールアドレス宛てに「お荷物問合せ番号」を記載したメールをお送りしております。
記載の情報を元に、お荷物追跡ページにてご確認ください。
- 配送日に受け取れませんでした。どうすればよいですか？
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不在通知票をご確認の上、配送業者に再配達依頼をしてください。
- 店舗に直接受取りに行くことはできますか？
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はい。当社店舗にてお受け取り可能です。
店舗でのご注文はできませんので、必ずご注文フォームからお手続きをされた上でご来店をお願いいたします。
住所：東京都新宿区 西新宿7-8-13 栗原ビル3F
※店舗受け取りは平日10:00～18:00までとなります。
※ご来店の前に必ず来店時間をお知らせください。
- 海外に届けてもらうことはできますか？
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海外への発送は行っておりません。
- 端末の返却方法を教えてください。
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返送時の送料はお客様ご負担となります。
ご返送期日はご解約月の翌月1日午前中までの消印でご発送ください。
※ご解約申請をいただいた後に弊社側から詳細メールをお送りいたします。
レターパックや宅配便などで追跡のできる方法で下記住所にご返送ください。
〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-8-13 栗原ビル3F
- 端末の外箱を紛失している場合、弁償代金が発生しますか？
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箱、取扱説明書、リセットピンなどの紛失による追加費用は発生いたしませんので、
外箱をお持ちでない場合には 端末本体を破損のないように
緩衝材（プチプチ等）で梱包していただき、ご返送ください。
- リチウムイオン電池を内蔵していますか？飛行機で荷物を送るため教えてください。
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飛行機には「手荷物」でお持ち込みください。
- 空港でクラウドWiFiを受け取れますか？
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空港での受け取りはできません。 空港受け取りご希望の場合は、当社別サービスの短期WiFiレンタルにて再度お申込みをお願いいたします。
- 返却の際にレンタル品のUSBケーブルが分からなくなってしまいました。
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白色で長さが約30㎝前後のものとなります。
【U2s：Micro USBケーブル】
【U3：Type-Cケーブル】
- 海外利用について
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- 海外で利用する場合は事前に申請は必要ですか？
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事前の申請は必要ございません。
端末を海外にご持参頂き、電源を入れるとそのままご利用頂けます。
- どこの国で端末を利用できますか？
- 海外利用時の料金を教えてください。
- 海外利用時に速度制限はありますか？
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海外利用時は１日１ＧＢをご使用すると速度制限がかかります。(速度制限時下り最大384Kbps)
速度制限がかかった場合、日本時間のAM0時にリセットされ通常の速度にもどります。
- 海外利用時の料金はいつ請求されますか？
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海外利用料金はご利用月の末日を締め日とし、翌月中旬頃に別途、ご利用明細書をお送りいたします。
- 通信を行っていない日や飛行機などの移動中にも料金は発生しますか？
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発生いたしません。
渡航先でWifi端末の電源を入れ電波を受信した段階で課金となりますので、電源をいれなければ課金対象にはなりません。
- 1日の利用可能なデータ通信量を使い切った場合、追加購入は可能ですか？
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追加購入は一切できません。
海外利用時は１日１ＧＢをご使用すると速度制限がかかります。(速度制限時下り最大384Kbps)
速度制限がかかった場合、日本時間のAM0時にリセットされ通常の速度にもどります。
- 中国で利用する場合、金盾対策はどうなっていますか？注意事項など教えてください。
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中国でクラウドWiFiを利用する場合、以下の注意事項をあらかじめご了承ください。
・中国政府の規制により、一時的にご利用いただけないサイトやサービスが出てくる可能性があります。
・省都などの大都市圏や都市中心部を除いた地域では回線に関係なく3Gや2Gでの通信になる場合があります。
・中国政府批判、個人を特定した批判、中国政府に対してデモや暴動を起こすよう煽動することなどは違法行為に当たり、逮捕される可能性もありますので十分にご注意ください。
◆「金盾（グレートファイヤーウォール）」とは？
「金盾（グレートファイヤーウォール）」とは中国政府が中国国内のインターネット上の発言や情報を監視するシステムの総称です。
日本と違い、自由な発言が認められない、または制限されたり監視したりする法律がある中国の場合、日本で当たり前のように使っているTwitterやFacebook、LINEなどのソーシャルメディアへのアクセスができないことがあります。つまりコメントの投稿や写真のアップだけでなく一切SNSの閲覧ができない場合がございます。
- 海外利用時でも安心補償オプションは適用されますか？
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はい。
安心補償オプションにご加入の方は海外利用時でも補償の対象となります。
フルプラン加入時：故障・破損・水濡れ・紛失・盗難などすべてのトラブルを無料で補償
ライトプラン加入時：故障・破損・水濡れを無料で補償。紛失・盗難は16,500円をご負担
未加入時：いかなるトラブルの場合も27,500円をご負担
- 海外利用時、インターネットに接続ができないなどのトラブルが発生した場合はどうすればいいですか？
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24時間365日対応のカスタマーセンターで承ります。
050-5835-2280 及び Wechat
※日本語、英語、中国語、韓国語、タイ語（タイ語のみ9時～18時となります。）の5カ国でご対応が可能です。
