ソフトバンクエアー5Gが繋がらない場合の原因と対処法を徹底解説

2023年3月28日

伊藤大介

URLをコピーしました！

ソフトバンクエアー5Gは、5Gに対応したソフトバンクのホームルーターです。

これまでの4Gエリアに加えて5Gエリアでも利用できるため、通信速度や通信の安定性が向上しました。

しかし、ソフトバンクエアー5Gを利用していると「急に遅くなった」「突然繋がらない」「いきなり圏外になった」といった方もいます。

そこで本記事では、ソフトバンクエアー5Gが繋がらない場合の原因と対処法を詳しく解説します。

ソフトバンクエアー5Gを利用している方は、急に繋がらなくなったときのために、本記事の内容をチェックしておいてください。

目次（タップしてジャンプ）

ソフトバンクエアー5Gが繋がらない場合にまずチェックするポイント

ソフトバンクエアー5Gが繋がらなくなったら、まずは次の3つのポイントをチェックしてみましょう。

このチェックを行うことで、繋がらなくなった原因がどこにあるのかを判別できます。

まずは繋がらない原因を見つけて、原因に応じた対処法を検討しましょう。

1.メンテナンスや障害が発生していないか

ソフトバンクエアーの回線でメンテナンスが実施されていないか、通信障害が発生していないか確認しましょう。

メンテナンスであれば、事前に公式サイトなどで告知されているはずです。

しかし通信障害は突然起こるため、公式サイトでも確認できない場合があります。

昨日まで問題なくソフトバンクエアーを利用できていたのに、今日になってWi-Fiが繋がらないといった場合は、通信障害が起きている可能性を疑ってみましょう。

ソフトバンクエアーで通信障害が起きているかをリアルタイムで確認するなら、ツイッターがおすすめです。

同じソフトバンクエアーを使っているユーザーが多数繋がらないと投稿しているなら、通信障害が発生している可能性が高いと言えるでしょう。

2.端末のランプが正常か

ソフトバンクエアーの端末には、5つのランプが点灯していますので、これらをチェックして正常な状態か判断できます。

スクロールできます

ランプ名	ランプの状態（正常時）	ランプの状態（正常ではない場合）
Status	・緑点灯	・緑点滅（端末起動中）・消灯（インターネット未接続）
5G/4G	・青点灯（5G）・緑点灯（4G）	・青点滅（電波が悪い状態）・緑点滅（電波が悪い状態）・赤点灯（圏外）・消灯（正常に作動できなかった）
SIM	緑点灯	・赤点灯または消灯（SIMを認識できなかった）
Wi-Fi	緑点灯	・緑点滅（WPSが起動中）・消灯（Wi-Fi機能が無効）
Power	緑点灯	赤点灯（端末故障の可能性）

※Airターミナル5のランプです

ソフトバンクエアー端末のランプをチェックして、青または緑点灯になっていない場合は、電源アダプタの抜き差しを試してみましょう。

ただし、「Power」が赤点灯になっている場合は端末の故障が疑われますので、サポートセンターへ連絡してください。

ソフトバンクエアー5Gが繋がらないときの7つの対処法

ソフトバンクエアー5Gが繋がらなくなった場合は、次に紹介する対処法を試してみてください。

メンテナンスや通信障害、端末の故障が発生していなければ、このいずれかの対処法によって改善できる可能性があります。

1.端末を再起動する

端末を再起動しましょう。

再起動は、一度電源アダプタをコンセントから抜いて、再度差します。

端末が起動するまで数分待ち、完全に起動したら問題なく通信できるか確認してみてください。

端末内部のエラー、正常に起動できなかった、SIMを認識できなかったなどは再起動で解消される可能性が高いため、ソフトバンクエアーが繋がらなくなったら最初に試してみましょう。

2.有線接続に切り替えてみる

ソフトバンクエアーは、LANケーブルによる有線接続が利用できます。

Wi-Fiが接続できない場合、有線接続に切り替えてみましょう。

有線接続でインターネットが利用できるのであれば、電波状況が悪くてWi-Fiが繋がらない可能性が考えられます。

有線接続の方が通信は安定するので、特に支障がないならそのまま有線接続で利用してもよいでしょう。

3.周波数帯を変更してみる

前項で解説した「有線接続」が利用できた場合は、電波干渉が原因でWi-Fi接続ができない可能性が考えられます。

この場合、周波数帯を変更することで問題を解消できるかもしれません。

ソフトバンクエアーでは「2.5GHz」と「5GHz」の2種類の周波数帯を切り替えて利用できます。

スクロールできます

	2.5GHz	5GHz
メリット	・障害物に強い・電波の届く範囲が5GHzより広い	・電波干渉しにくい・2.5GHzより通信速度が速い
デメリット	・電波干渉しやすい	・障害物に弱い・電波の届く範囲が2.5GHzより狭い

もし繋がらない原因が電波干渉であれば、2.5GHzから5GHzへ切り替えることで解消できるでしょう。

どちらの周波数帯が合っているかは利用環境によって異なるので、実際に接続してより通信状況がよい周波数帯を利用してください。

なお、周波数帯の変更方法はSSIDの最後が「2G」となっているものが2.5GHz、「5G」が5GHzなので、接続したいSSIDを選択するだけで変更できます。

4.端末の場所を変えてみる

ソフトバンクエアー5Gの端末本体を移動してみましょう。

ホームルーターはモバイル回線の電波を受信しているため、設置場所によっては受信感度が悪い場合があります。

特に壁などに囲まれていると受信感度が悪くなるおそれがあるため、窓際などへ移動するのがおすすめです。

また、端末とスマホやパソコンが離れすぎている場合も、接続しにくい可能性がありますので、普段Wi-Fiを使用する場所から近い位置に設置するとよいでしょう。

5.端末を初期化する

これまでに紹介した対処法でも改善できないなら、端末を初期化してみましょう。

ソフトバンクエアー端末の底面に「RESET」と書かれたリセットボタンがあります。

このボタンを爪楊枝などの細いもので押すと、端末が初期化されます。

初期化したら出荷時の状態になっているため、再度初期設定を行ってください。

6.料金の支払いが滞っていないか確認する

端末の設定や電波状況に異常がない場合は、料金の支払いが滞っていないかも確認しましょう。

何かの手違いで料金が未納となっており、回線が停止されているという可能性も考えられます。

7.ソフトバンクエアー5Gのエリア外になっていないか確認する

端末の設置場所を引っ越しなどによって変更した場合は、エリア外になっていないかを確認しましょう。

ソフトバンクエアー5Gはモバイル回線を利用しているため、サービス提供エリア以外では利用できません。

ソフトバンクエアー5Gがどうしても繋がらない場合の解決策

本記事で紹介した対処法でも接続状況を改善できない場合は、自分で解決するのが困難な可能性が高くなります。

そのため、次に紹介する解決策を検討してみてください。

サポートセンターへ連絡する

まずは、繋がらない原因を調査してもらうため、サポートセンターへ連絡しましょう。

ソフトバンクエアーのお問い合わせ対応を行っているサポートセンターへの連絡方法は、以下の2種類です。

電話（平日10：00〜19：00）	0800-1111-820
チャットサポート（10：00〜19：00）	http://ybb.softbank.jp/support/chat-support2/

ソフトバンクエアーが繋がらない場合、お問い合わせ電話番号へ電話してすぐにオペレーターと話したい方も多いかと思いますが、電話は混雑しやすいのでまずは「SoftBank Air お問い合わせ」を確認したうえで、チャットで問い合わせるのがおすすめです。

利用開始から8日以内なら初期契約解除制度を利用する

ソフトバンクエアーが繋がらないので、解約したいと考える方もいらっしゃるかと思います。

もし、利用開始から8日以内であれば「初期契約解除制度」を利用して解約することが可能です。

初期契約解除制度とは、通信サービスの契約を結んでから8日以内であれば、消費者の都合で解約できる制度です。

この制度を利用すると、解約違約金を払わずに解約できます。

ただ、2021年7月1日以降からソフトバンクエアーでは契約期間なしプランを提供しているので、高額な解約違約金が発生していた以前に比べてそれほど利用するメリットはありません。

また、初期契約解除制度を利用しても、端末の購入代金はキャンセルできないので注意しましょう。

利用開始から8日を超えている場合は通常解約

利用開始から8日を超えている方で、ソフトバンクエアーの解約をする場合は通常の解約となります。

契約期間なしプランの方は解約違約金が発生しませんが、契約期間ありのプランの方は、解約のタイミングによって解約違約金の支払いが必要となるため、事前に確認しておきましょう。

ソフトバンクエアー5Gが繋がらないなら光回線を検討しよう

ソフトバンクエアー（SoftBank Air）の繋がりが悪い、速度が遅いなどの理由で解約を検討されている方は、光回線への乗り換えを検討してみましょう。

ソフトバンクエアーはモバイル回線を利用したホームルーターなので、電波状況は利用環境に左右されます。

しかし光回線なら、直接部屋まで回線を引き込むため、安定したインターネット回線を利用することが可能です。

通信速度重視の方におすすめ：NURO 光

画像出典：NURO 光

通信速度が速い回線を利用したい方におすすめなのが、NURO 光です。

NURO 光は、下り最大2Gbpsもしくは10Gbpsの高速通信を利用できる光回線で、

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社が運営しています。

通信速度が速く、高画質な動画の視聴や大容量ファイルのダウンロードも快適に利用できます。

また、初年度の月額基本料金980円（税込）や工事費実質無料、43,000円（不課税）のキャッシュバック、PS5実質無料オプションなど豊富な特典も魅力です。

さらに、乗り換えの際は他社の解約違約金を最大20,000円（不課税）まで還元してくれるので、費用負担を抑えて乗り換えもできます。

＼NURO 光のお申込みはこちら／
NURO 光

料金を抑えたい方におすすめ：enひかり

softbank air 5g not connected007 — 画像出典：enひかり

enひかりは、毎月の通信費をできるだけ抑えたい方におすすめの光回線です。

株式会社縁人が提供するenひかりは戸建てなら4,620円（税込）、マンションなら3,520円（税込）という低料金で利用できます。

しかも最低利用期間などはないため、解約違約金の心配も不要です。

また、通信速度重視の方には「enひかりクロス」という、下り最大10Gbpsの回線が利用できるプランもあります。

最近では下り最大10Gbpsの回線が利用できるプロバイダーも増えてきていますが、月額料金が高いのでなかなか契約できないという方も多いのではないでしょうか。

しかしenひかりクロスなら、月額5,445円（税込）で下り最大10Gbpsが利用できます。

コストは抑えたいけど、速度の速い回線を利用したい方にenひかりはおすすめです。

＼enひかりのお申込みはこちら／
enひかり

ソフトバンクユーザーにおすすめ：ソフトバンク光

softbank air 5g not connected008 — 画像出典：ソフトバンク光

ソフトバンクユーザーなら、ソフトバンク光がおすすめです。

ソフトバンクのスマホを利用している方がソフトバンク光を契約すると、「おうち割光セット」が適用できます。

おうち割光セットを適用すると、自身や家族のスマホの月額料金が永年毎月1,100円（税込）割引されるので、大幅に通信費を抑えることが可能です。

また、他社から乗り換えの場合は「SoftBank 光乗り換え新規で割引キャンペーン」によって、最大26,400円（税込）かかる工事費が実質無料になります。

現在ソフトバンクのスマホを利用している方、家族でソフトバンクスマホを利用している方は、ソフトバンク光の契約を検討するのがおすすめです。

＼ソフトバンク光のお申込みはこちら／
【SoftBank 光】

まとめ

5Gに対応した最新のソフトバンクエアーは、回線工事なしで手軽に導入できるホームルーターです。

4Gと5Gの電波を利用できるため、従来のソフトバンクエアーに比べて通信速度や安定性が向上しています。

しかし、実際にソフトバンクエアー5Gを利用していると、Wi-Fiが繋がらなくなるシーンがあります。

そのような場合は、本記事で紹介した対処法を試してみてください。

対処法を試しても改善できない場合は、サポートセンターへ問い合わせて原因を探ってみましょう。

もし、エリアや利用環境によるもので改善が難しい場合は、光回線へ乗り換えるのもおすすめです。

光回線なら、ホームルーターよりも安定したインターネット回線を利用できます。

Wi-Fiが繋がらないことは非常にストレスとなりますので、本記事を参考に快適なインターネット環境を手に入れましょう。

ソフトバンクエアー5Gについてよくある質問

ソフトバンクエアー5Gについてよくある質問を、ピックアップして紹介します。

ソフトバンクエアー5Gは遅いって本当？

ソフトバンクエアー5Gは遅いって本当？

ソフトバンクエアー5Gについて、以下のような口コミがありました。

#ソフトバンクエアー
基地局のトラブルで、5Ｇのはずが、低速になってる。4Gでも遅くて、PCのネットが、むちゃくちゃ遅い。
(⁠─⁠.⁠─⁠|⁠|⁠）
— タブリスDX(自由意志）🐈 (@daburisudx) February 25, 2023

(°▽°)SoftBankAIR 5Gはこの時間、午前0時半頃は5Gでも遅いなぁ〜
でも、4Gの時は同時間は10Mbpsぐらいだったので、これでも僕的にはOK牧場！🙆‍♂️#SoftBankAIR #ソフトバンクエアー pic.twitter.com/ophDyB3g4A
— ラジオネームお侍.com 。(°▽°)やっと我が家がSoftbank Airの5G回線エリアになる。 (@OsamuraiDotCom) February 14, 2023

ソフトバンクさん、どうにかなりませんかね。
詐欺のような速度です。
大阪市内、５Gのソフトバンクエアーです。
普通のWEBページも開くの遅いです。

2月9日８時39分の速度。SoftBankAir 5G#SoftBank #ソフトバンクエアー #拡散希望 pic.twitter.com/nqnCEqZEgq
— takumi.camera (@takumi__camera) February 8, 2023

5Gが利用可能なAirターミナル5は、4Gと5Gのどちらも利用できる端末です。

そのため、上記にあるように利用環境によっては5Gに繫がらず、4Gに接続されてしまうケースがあるようです。

また、5Gに接続されていても利用環境や時間帯などによって、通信速度が遅いと感じている方もいます。

ただ、これがソフトバンクエアーだけに起きる現象かというと、そうでもありません。

他のプロバイダーのホームルーターでも、同様の現象が起きる可能性はあります。

Speed Wi-Fi HOME 5G L11の測定結果
Ping値: 54.0ms
ダウンロード速度: 0.49Mbps(非常に遅い)
アップロード速度: 2.55Mbps(かなり遅い)

相変わらずゴミ毎日夜制限されてる感じ
昼も遅いけどもう少しマシhttps://t.co/ppeC94MwTy #みんなのネット回線速度 pic.twitter.com/17HtFGWI8p
— あかちゃん (@HCG4K53B00) October 25, 2022