よくある質問

上り速度最大50Mbps/下り速度最大150Mbpsとなりますが、ベストエフォートとなり実際の通信速度は接続台数やご利用環境によって異なります。

購入したデータ上限内であればご利用いただけます。データ残量が無くなった場合や有効期限が切れた場合、追加購入いただく事で利用が可能となります。

WiFi東京プリペイドで提供している端末は日本国内はSoftbank回線が主回線となり、auとDocomoの副回線がフォローする形となります。
詳しくは右記のエリアをご確認下さいませ【Softbank】

データ通信容量を使い切るとインターネットのご利用ができなくなります。
データチャージをおこなう場合はマイページ内の[データチャージ]から追加の購入をお願いいたします。

WiFi東京プリペイドでは、WiFi端末の電源を日本国内で入れた日から365日間が有効期間となります。

WiFi東京プリペイドは海外でもご利用いただけます。その際はWEBサイト内の海外データプランをご購入いただき、渡航先でWiFi端末の電源を入れる事によって、自動的に海外データプランへと切り替わります。

1.初回端末セットで購入される場合は海外データと合わせてご購入下さい。
2.データチャージで購入される場合はマイページより[海外データプラン]をご購入下さい。

WiFi東京プリペイドでは以下、135の国と地域に対応しております。 アラブ首長国連邦,アルバニア,アルゼンチン,オーストリア,オーストラリア,バングラデ シュ,ベルギー,ブルガリア,バーレーン,ブラジル,カナダ,スイス,チリ,中華人民共和国, コロンビア,キプロス,チェコ共和国,ドイツ,デンマーク,アルジェリア,エストニア,エジ プト,スペイン,フィンランド,フィジー,フランス,イギリス,ガーナ,ギリシャ,香港,クロ アチア,ハンガリー,インドネシア,アイルランド,イスラエル,インド,アイスランド,イタ リア,ヨルダン,日本,ケニア,カンボジア,大韓民国,台湾,カザフスタン,ラオス,スリラン カ,リトアニア,ルクセンブルク,ラトビア,モロッコ,モンゴル,マカオ,マルタ,モーリシャ ス,メキシコ,マレーシア,ナイジェリア,オランダ,ノルウェー,ネパール,ニュージーランド ,パナマ,ペルー,フィリピン,パキスタン,ポーランド,ポルトガル,カタール,ルーマニア,セ ルビア,ロシア連邦,サウジアラビア,スウェーデン,シンガポール,スロベニア,スロバキア, タイ,チュニジア,トルコ,タンザニア,ウクライナ,アメリカ合衆国,ウルグアイ,ベネズエラ ,ベトナム,南アフリカ共和国,ザンビア,グアム,北マリアナ諸島,ミャンマー,アンゴラ,ボ リビア,エクアドル,コスタリカ,プエルトリコ,ドミニカ共和国,グアテマラ,ニカラグア,エ ルサルバドル,アンギラ,アンティグア・バーブーダ,アルバ,イギリス領ヴァージン諸島,ケイ マン諸島,キュラソー島,グレナダ,グアドループ,ガイアナ,ハイチ,ジャマイカ,マルティニ ーク,サン・マルタン,セントビンセント・グレナディーン,スリナム,トリニダード・トバゴ, タークス・カイコス諸島,クウェート,モンテネグロ,マケドニア共和国,マダガスカル,タジキ スタン,オマーン,ブルネイ,ガーンジー,ジャージー,マン島,ボスニアヘルツェゴビナ,ジブラル タル,西サハラ,リヒテンシュタイン,バチカン,モナコ,アランド島,サンマリノ,モルディブ

WiFi東京プリペイドではデータ通信容量を使い切るとインターネットのご利用ができなくなります。
データチャージをおこなう場合はマイページ内の[データチャージ]から追加の購入をお願いいたします。

WiFi端末の電源を海外で入れた日から365日間が有効期間となります。

WiFi端末代金+初回購入データ料金を合算した金額になります。

WiFi東京プリペイドでは、購入時に必要な書類は設けておりません。

WiFi東京プリペイドでは、個人利用でも法人利用でも購入いただけます。

WiFi東京プリペイドの端末は購入品となりますので、返却は不要です。

WiFi東京プリペイドでは、購入及びデータチャージ時の支払い方法としてクレジットカード・Amazonpay・銀行振込をご用意しております。

WiFi東京プリペイドでは、初回端末セットご購入後、[マイページ]から領収書のダウンロードが可能です。

1.初回端末セットの場合、端末発送後のキャンセルについては不可となります。
2.データチャージの場合、お申込み後のキャンセルは承っておりませんので、あらかじめご了承下さい。

WiFi東京プリペイドでは、土曜日、日曜日、祝日を除く14時までのお申込みで最短当日出荷となります。
14時以降や土日祝日の場合は翌営業日の出荷となります。

WiFi東京プリペイドでは、配送日の指定は可能です。時間指定に関しては下記よりご指定が可能となります。
①指定しない
②午前中
③12時-14時
④14時-16時
⑤16時-18時
⑥18時-20時
⑦19時-21時

WiFi東京プリペイドでは、海外への配送は承っておりません。日本国内のみとなります。

WiFi東京プリペイドでは、[マイページ]内に取扱説明書をご用意しております。詳しくはこちらをご参照下さい。

WiFi東京プリペイドでは、端末購入日から1年間が保証期間となります。初期不良の場合は端末を交換いたします。
端末をお受取された日より一週間以内に弊社カスタマーサポートまでご連絡下さい。

WiFi東京プリペイドでは、充電用のUSBケーブルのみ付属となります。ACアダプタは付属しておりませんのでご用意いただくか、お手持ちのACアダプタをご使用下さい。

提供しているWiFi端末はクラウドSIMルーターを採用しているため、SIMカードの購入は必要ありません。

WiFi端末の電源を入れてから直ぐにお使いいただけます。※電源を入れてから365日間が有効期間です。

初回端末セットで購入したデータを使い切っても、購入した端末に追加でデータ購入ができるサービスとなります。

1.国内データをチャージする場合[マイページ]の国内データから任意のデータ容量をご購入下さい。
2.海外データをチャージする場合[マイページ]の海外データから任意のデータ容量をご購入下さい。

WiFi東京プリペイドでは、24時間・365日ご購入されましたら即時反映されます。

WiFi東京プリペイドでご購入いただいたWiFi端末以外ではデータチャージをおこなう事は出来ません。

WiFi東京プリペイドでは、初期不良の場合は、端末を交換いたします。
WiFi端末の発送日から8日以内に弊社カスタマーサポートまでご連絡下さい。

WiFi端末及びお使いのデバイスで下記の改善策をお試し下さい。
①端末の再起動
②WiFi設定の再設定
③WiFi端末の初期化

WiFi端末を紛失、盗難に遭った場合は一時停止の手続きをおこないますので、弊社カスタマーサポートまでご連絡下さい。

WiFi端末が故障した場合、弊社カスタマーサポートまでお問合せください。

電源ボタンを15秒ほど長押しを行ってください。
それでも電源が入らない場合、充電がされていない可能性もございます。
詳しくは「Wi-Fi端末が充電できない」をご確認ください。

2A以上のACアダプターをご利用いただいているかご確認ください。充電が全くない状態から充電を開始した場合、充電マークが表示されるまでに15分程かかる場合がございます。
それでも充電できない場合は、充電機器の故障の可能性がございますので別の充電器等を使用して充電を行ってください。