「クーリングオフ」につきましては、一度も電源を入れていない未使用の場合に限り適用となり、商品到着日から８日以内にご契約端末を当社までご郵送ください。
この際、端末返却にかかる郵送費はお客様のご負担となります。
また、ご使用する場所が電波が入らないなど、一度でも電源を入れた後にご解約されたい場合は「対応エリア外による解約」となります。

【ご返却方法】
ご返送方法は以下よりお願いしております。

・レターパックプラス（520円）
・各社宅急便
・店頭返却（平日10時～18時まで）

【返却先住所】
〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-18-19
新宿税理士ﾋﾞﾙ第二別館佐竹ﾋﾞﾙ２Ｆ
株式会社ニッチカンパニー宛
050-8882-6655

弊社のサービスは、解約違約金等の縛りをつけておりませんので、今後の在庫の状況によっては中古端末の発送になる事もございますので予めご了承ください。

個人様のご契約では未記入で問題ございません。

ご法人様でのご契約に関しましては会社名にお勤め先、お名前にご担当者様をご記入ください。

解約につきましては、当社ホームページ最下部の「お問い合わせ」の各種解約項目よりお手続きください。
へん
また解約につきましては３種類の解約がございますので、お客様の状況により適正な解約をご選択ください。

「解約」
・15日までにお手続きの場合は当月末で解約
・16日以降のお手続きの場合は翌月末で解約
・端末返却時の郵送費はお客様のご負担

「対応エリア外による解約」
・商品到着から８日以内に端末をご返却
・端末の傷・破損、商品箱の破損・紛失、ＵＳＢケーブルの破損・紛失など場合は適用外
・契約金額から初期費用を除いた金額をご返金
・端末返却時の郵送費はお客様のご負担
・ご返金時の振込手数料はお客様のご負担

「クーリングオフによる解約」
・端末の電源を1度も入れていない
・商品到着日より８日以内に端末を返却
・端末の傷・破損、商品箱の破損・紛失、ＵＳＢケーブルの破損・紛失など場合は適用外
・端末の返却時の郵送費はお客様のご負担
・ご返金時の振込手数料はお客様のご負担

商品発送時は当社にて送料を負担させて頂いておりますが、ご返却時の送料はお客様のご負担となります。

ご登録いただいたメールアドレスに誤り、または迷惑メールのフィルターの問題で届かない場合がございます。
その際は、「cloud@wifi-tokyo-rentalshop.com」をドメイン指定していただき、下記の情報をご入力いただきメールをご送信ください。

・ご注文日
・氏名
・メールアドレス

バッテリーにつきましては消耗品となる為、補償対象外となります。
交換時の料金は下記の通りとなります。

安心補償オプション加入時：16,500円（税込）
安心補償オプション未加入時：25,000円（税抜）

原則必要ありませんが、法人契約、外国人の方の契約などの場合に身分証明書をご送付頂く場合がございます。

はい。ご利用いただけます。

クレジットカード登録が必要な為、親権者の方に契約の代理をお願いしてください。

はい。ご利用いただけますが、本人確認書類（外国人登録証・パスポートなど）をご契約時にお送りいただいております。

はい。商品の発送前であればキャンセルが可能です
なお、料金も発生いたしません。

当社ホームページ最下部の「お問い合わせ」より下記の情報をお送りください。
・ご注文番号
・お名前

機能面などは一切変わりませんので、交換はお受けいたしかねます。

【紛失】
付属品のＵＳＢケーブルを確認出来ない場合には1,100円（税込）をご請求させていただきます。

【破損】
お客様の過失による破損の場合には1,100円をご請求させていただきます。

但し、安心補償オプションにご加入されており、破損したUSBケーブルをご返送いただければ無償とさせていただきます。

サービスをご利用いただくにあたって端末のレンタルが必要となりますので、同じ端末をお持ちであってもご契約出来かねます。

１日から末日までの1ヵ月間となります。

※月の途中から利用を開始された場合は、月末までの残日数の日割り料金と翌月１ヵ月分の料金を合わせてご請求させていただきます。

契約期間に「2年契約」などの縛りはありません。また解約料金などは一切かかりません。

最低レンタル期間1ヵ月を経過した後であれば、いつでも無料でご解約いただけます。

問合せHP上にある問合せフォームの「対応エリア外による解約依頼」から解約手続きを行うことが可能です。
問合せフォームはこちら

「対応エリア外」による解約に関しましては、下記が条件となります。

・商品到着から８日以内に端末をご返却
・契約金額から初期費用を除いた金額をご返金
・端末返却時の郵送費はお客様のご負担
・ご返金時の振込手数料はお客様のご負担
・端末の傷・破損、商品箱の破損・紛失、ＵＳＢケーブルの破損・紛失など場合は適用外
・通信量を5GB以上ご利用の場合、対象外

安心補償にご加入のお客様は自然故障につきましても補償の対象とさせて頂きます。
安心補償に未加入のお客様につきましては、自然故障の場合に限りレンタル開始日から1年間は当社側で補償させて頂いております。
ただし、メーカーによる故障原因の調査結果が自然故障と認定された場合につき無償となります。
ご使用端末が当社へ届き次第、別の端末をご発送させて頂きます。また、代替機につきましては中古品の端末となります。

安心補償にご加入頂いているお客様に関しては、水濡れや故障につきましてはすべて補償の対象となります。
この際、送料はお客様のご負担でご使用の端末を当社まで郵送頂き、端末が当社へ届き次第、別の端末を発送させて頂きます。
また、代替機につきましては中古の端末となります。

クレジットカード情報の変更の際に下記が表示された場合は、メールまたはお電話でご連絡ください。
弊社側でシステムの修正を行います。

決済処理エラー：クレジットカード決済においてエラーが発生しました。(739)

安心補償にご加入頂いている場合は、水濡れ・故障は無料、紛失・盗難は16,500円

ご加入頂いてない場合は、水濡れ・故障・紛失・盗難は27,500円をお支払いいただきまして、新しい端末をご郵送いたします。

水濡れ・故障・紛失・盗難は27,500円をお支払いいただきまして、新しい端末をご郵送いたします。

レンタル料金の決済に使用できるクレジットカード会社は、「JCB 、VISA、MasterCard、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブ」の５ブランドです。

デビットカードやプリペイド式のクレジットカードはご利用いただけません。

銀行振込でのお支払いはできません。

クレジットカードカード情報の変更手続きが必要となります。

当社よりご案内をお送りしておりますお客様は下記の方法にてお手続きをお願いいたします。
その他のお客様はお手続き前にご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。

【変更方法】
１.下記【マイページ】にアクセス・ログイン
https://wifi-tokyo-rentalshop.com/cc/mypage

２.ご注文履歴より「詳細を見る」をクリック

３.定期購買情報より「カード情報を更新する」をクリック

４.クレジットカード情報の入力画面に沿って、ご利用可能なカード情報のご入力をお願いいたします。

５.カード情報の更新が完了し、更新完了メールが届きましたらお手続きは終了です。あらためてご連絡いただく必要はございません。

クレジットカード決済のみご利用いただけます

例①　11月1日からご利用の場合

「初期費用」＋「初月月額料金」＋「オプション購入料金（購入時）」
※2回目以降のお支払いは、「月額料金」＋「安心補償オプション(加入の場合)」のみとなります。

初期費用4,378円＋初月月額料金3,718円＝8,096円
※安心補償オプション加入の場合は＋440円

例②　11月21日から（10日間）ご利用の場合

「初期費用」＋「初月日割り料金」＋「オプション購入料金（購入時）」
※2回目以降のお支払いは、「月額料金」＋「安心補償オプション(加入の場合)」のみとなります。

初期費用4,378円＋初月日割り料金1,210円＝5,588円
※安心補償オプション加入の場合は＋440円
※日割り料金は1日121円×ご利用日数

ご注文フォームの「お問合せ」欄に、領収書希望の旨をご記入いただければ商品に同梱いたします。

毎月のご利用明細書の発行は行っておりませんので、クレジットカードのご利用明細をご確認いただくようお願いいたします。

「WiFi東京レンタルショップ」となります。

最低契約期間は月末を締め日として１ヵ月となります。 月途中でのご契約の場合、月末までの日割り料金へ変更した金額が決済金額となります。

【ご契約時の決済金額の内訳】

• 初月利用料金
• 初期費用
• 安心補償オプション料金(加入の場合)
• ACアダプタ購入費(購入の場合)

クラウドWiFiはトリプルキャリア(Softbank/docomo/au)対応の端末となりますが、そのエリアにて最適な電波を自動で切り替えます。
手動でキャリアの切り替えはできません。

クラウドWiFiルーターの電波アイコンマークをご確認ください。(点灯４/強い・点灯３/やや強い・点灯２/やや弱い・点灯１/弱い)
また、点灯が少ない場合は場所を移動してみてください。

それでも改善しない場合は、下記の手順に従い「電波の最適化」を行ってください。

【電波最適化手順】

• 電源が入っている状態で電源ボタンを１８秒以上長押しする
• 端末が自動で再起動するまで待つ
• 端末の電源が立ち上がったらＯＫ

クラウドWiFiルーターとWiFi接続した状態で、下記のＩＰアドレスをWebブラウザ上に入力いただくとクラウドWiFルーターの設定画面に入れます。

ＩＰアドレス「192.168.43.1」

表示された画面にログインＩＤとＰＡＳＳを入力します。

• ログインID：admin
• PASS：admin

表示された画面上で使用した通信量をご確認いただけます。

電車や高速道路など、高速で移動している場合は通信速度が安定しずらくなる場合があります。
また、電車内や駅など人が密集している場所は、多くの人が同時に通信している事が多いので通信速度が安定しずらくなる場合があります。

扇形のWiFiランプのみ点灯します。
※電波ランプと充電ランプは点灯しません。

バッテリー残量が0だった場合、充電ランプの点滅までに15分程度かかることがございます。

別のACアダプターやUSBケーブル、コンセントで再度充電をお試しいただき、
電源が入るかどうかをご確認くださいますようお願いいたします。
それでも改善が見られない場合には、ご連絡くださいませ。

VPN への接続は、お客様の機器に依存しており、弊社のサポート対象外とさせていただいております。
ご使用いただけなかった場合につきましては、「対応エリア外解約」にて承ります。

日本国内はSoftbank回線が主回線となり、auとDocomoの回線がフォローする形となります。
Softbank
海外は135カ国のMVNO契約キャリアのエリアに対応しています。（2019年12月）
国内海外ともに対応エリア順次拡大を予定しています。

キャリア側の判断により短期間で膨大なデータ量の消費または、異常な通信量とみなされた場合、速度制限がかかる事がございます。

速度制限時の通信速度は128Kbpsとなりますが、翌月には通常の速度に戻りご利用いただけます。

端末本体が熱を持つのは正常な現象となります。故障ではありません。

まれにご使用中や充電中に端末本体が熱を持つ場合がありますが、正常な現象となり故障や初期不良ではございません。安心して通常通りお使いください。
どうしても発熱が気になる場合、本製品を乾燥した風通しの良い場所に移せば自然に温度が下がります。

電波が受信できない時には、Wifi端末の再起動をお願いいたします。それでも改善されない場合はWifi端末のリセットをお願いいたします。

【再起動】電源ボタンを18秒間以上長押ししてください。

【リセット】電源ボタンの上にあるリセットボタンを5秒間以上長押ししてください。
※ご使用されているエリアが対応エリア外の場合はネットワーク接続ができません。

弊社の取扱い端末はカバーエリアが国内最大の商品になりますので、ご自宅でのインターネット回線のご契約を推奨いたします。

通信速度は
下り最大：150Mbps
上り最大：37.5Mbpsとなります。

この通信速度はシステム上の最大速度であり、お客様の実利用速度を示すものではございません。

実際の通信速度は電波状況やご利用端末によって異なります。

約12時間の連続通信が可能です。

【電池残量】◍◍◍◍ 100%　◍◍◍ 75%　◍◍ 50%　◍ 25%
【電波】◍◍◍◍ 非常に強い　◍◍◍ やや強い　◍◍ やや弱い　◍ 弱い

充電しながら通信すること自体は問題ございません。

ただし、充電しながらのご利用を続けられますと端末の故障の原因となりますので、お控えください。

またバッテリー残量を節約するため、本製品を使用されないときは電源オフにしていただくことを推奨いたします。

【再起動】電源ボタンを18秒間以上長押ししてください。

【リセット（工場集出荷状態に戻す）】電源ボタンの上にあるリセットボタンを5秒間以上長押ししてください。

こちらよりご確認いただけます。

U2sはリチウムイオン電池を内蔵しております。

飛行機には「手荷物」でお持ち込みください。

下記、6点となります。

• 商品箱
• クラウドSIMルーター（U2s）
• USBケーブル
• 納品明細書
• U2s取扱説明書
• ご利用にあたって

平日14時までのお申込みで当日発送が可能です。
※土日祝日は発送を行っていない為、翌営業日の発送となります。

お届け先ご住所によって異なりますが、発送日の翌日～３日以内(離島など)で商品が届きます。
※一部離島・山間部等はこれより遅くなる場合がございます。※天候や交通状況によって遅れが生じる場合もございます。
※土日祝日は発送業務を行っておりません。

お申込み時にご希望の時間帯をお選びいただけます。

※直近の日程の場合、時間指定ができない場合がございますので予めご了承ください。
※配送時の交通状況などにより、ご希望の時間帯にお届けできないことがございますので、予めご了承ください。

郵便受けへのお届けはできません。ご不在の場合は不在伝票が投函されますので再配達のご依頼をお願いいたします。

はい、可能です。ご注文フォームの「お問合せ」欄にその旨をご記入ください。

配送業者はヤマト運輸様となります。

商品発送後、お申込み時にご入力いただいたメールアドレス宛てに「お荷物問合せ番号」を記載したメールをお送りしております。
記載の情報を元に、お荷物追跡ページにてご確認ください。
お荷物追跡ページはこちら

不在通知票をご確認の上、配送業者に再配達依頼をしてください。

はい。当社店舗にてお受け取り可能です。店舗でのご注文はできませんので、必ずご注文フォームからお手続きをされた上でご来店をお願いいたします。

住所：東京都新宿区 西新宿7-18-19 新宿税理士ビル第二別館佐竹ビル2F
【Googleマップで確認する】
※店舗受け取りは平日10:00～18:00までとなります。

海外への発送は行っておりません。

天候や交通事情等により、配送に遅れが生じる場合がございます。
恐れ入りますが、配送業者であるヤマト運輸様にお問い合わせをお願いいたします。

固定電話からのお問い合わせ：0120-01–9625

スマートフォン携帯電話からのお問い合わせ：最寄りのサービスセンターをご確認ください。

事前の申請は必要ございません。

こちらからご確認いただけます。

こちらからご確認いただけます。

海外利用時は１日１ＧＢをご使用すると速度制限がかかります。(速度制限時下り最大384Kbps)
速度制限がかかった場合、日本時間のAM12時にリセットされ通常の速度にもどります。

海外利用料金はご利用月の末日を締め日とし、翌月のご請求分と合算して決済させていただきます。

発生いたしません。渡航先でWifi端末の電源を入れ電波を受信した段階で課金となりますので、電源をいれなければ課金対象にはなりません。

追加購入は一切できません。

中国でクラウドWiFiを利用する場合、以下の注意事項をあらかじめご了承ください。

・中国政府の規制により、一時的にご利用いただけないサイトやサービスが出てくる可能性があります。
・省都などの大都市圏や都市中心部を除いた地域では回線に関係なく3Gや2Gでの通信になる場合があります。
・中国政府批判、個人を特定した批判、中国政府に対してデモや暴動を起こすよう煽動することなどは違法行為に当たり、逮捕される可能性もありますので十分にご注意ください。

◆「金盾（グレートファイヤーウォール）」とは？
「金盾（グレートファイヤーウォール）」とは中国政府が中国国内のインターネット上の発言や情報を監視するシステムの総称です。
日本と違い、自由な発言が認められない、または制限されたり監視したりする法律がある中国の場合、日本で当たり前のように使っているTwitterやFacebook、LINEなどのソーシャルメディアへのアクセスができないことがあります。つまりコメントの投稿や写真のアップだけでなく一切SNSの閲覧ができない場合がございます。

はい。安心補償オプションにご加入の方は海外利用時でも補償の対象となります。

【安心補償加入】水濡れ・故障は無料、紛失・盗難は16,500円

【安心補償未加入】水濡れ・故障・紛失・盗難は27,500円

24時間365日対応のカスタマーセンターで承ります。050-5835-2280　及び　Wechat
※日本語、英語、中国語、韓国語、タイ語（タイ語のみ9～18時となります。）の5カ国でご対応が可能です。

当社ホームページ最下部の「お問い合わせ」より下記の情報をお送りいただき、会員情報の削除の依頼をお願いします。
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必ず当社HP上にあるお問合せフォームの「解約」から解約依頼のご連絡をお願いいたします。
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※ご解約の締切日は毎月15日となります。16日以降のご解約依頼に関しては翌月末のご解約となりますので予めご了承ください。
※お問合せフォーム以外からののご解約依頼は一切お受けできませんのでご了承ください。

お問合せフォームの「安心補償オプションの解約」からご連絡をお願いいたします。

1度ご解約されると再加入はできませんので予めご了承ください。

※ご解約の締切日は毎月15日となります。16日以降にご依頼された場合、翌月末でのご解約となりますので予めご了承ください。
※お問合せフォーム以外からののご解約依頼は一切お受けできませんのでご了承ください。

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はい。最低レンタル期間の1ヵ月が経過した後であればいつでも無料でご解約いただけます。
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返送時の送料はお客様ご負担となります。ご返送期日は必ずご解約月の翌月1日午前中までの消印でご発送ください。レターパックプラスや宅配便などでご返送ください。

【ご返送先住所】
〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-18-19
新宿税理士ビル第二別館佐竹ビル2F
TEL：050-8882-6655