よくある質問 | 高速WiFiをレンタル

WiFiレンタルのお問合わせ方法を教えてください。
- ＬＩＮＥ、サイト内のチャットシステム、Ｅメール、お電話(フリーダイヤル)から受け付けておりますので、気兼ねなくご連絡お待ちしております。
WiFiレンタルに必要な書類はありますか。
- WEBサイトからクレジットカード払いでのお申込の際に本人確認書類は原則必要ありません。
  ただし、現金払いや銀行振込による支払いの場合はご本人様の身分確認ができる保険証や運転免許証などのご提示とコピーをいただきます。
  
  受取方法が郵送の場合はメールにて身分証の添付、あるいはFAＸにて身分証の確認をさせて頂きます。
WiFiレンタルのお申込み方法を教えてください。
- クレジットカードの場合はWEBサイトからお申し込みください。
  レンタルのご予約ボタンをクリックいただき、そこからお客様情報やご利用期間などをご入力いただければ簡単に申し込む事ができます。
  また、現金払いや銀行振込の場合は当社にご連絡ください。
  なお、土日祝日の発送業務は行っておりませんので、土日祝日にお申込みをいただいた場合は、翌営業日(平日)に発送させていただきますのでご了承ください。
海外在住により日本国内の住所がありませんがWiFiレンタルすることはできますか。
- 日本国内に住所をお持ちでない方も、WiFiレンタルは可能です。
  ただし、お届けは日本国内のみとなっておりますので、宿泊先のホテル、日本国内で滞在する場所、受け取りを希望する場所の住所をご指定ください。
WiFiレンタルを空港でもお受け取りできますか？
- はい、空港でもお受け取りが可能です。
  受け取り希望の空港を予約画面一覧よりご選択ください。
  空港お受け取りの際は、身分証明書の提示を求められますので、運転免許証又はパスポートを忘れずお持ちください。
  「空港内郵便局へのお届けについて」
空港お受け取りの場合、送付先情報はどうすればいいですか？
- 下記の通りご入力ください。
  送付先住所：受け取り希望の空港名を予約画面一覧よりご選択ください。
  お受け取り人名：実際に商品をお受け取りにくる方のお名前をご入力ください。
  電話番号：お受け取り当日、連絡のやり取りが可能な電話番号をお願いします。
店舗に直接受け取りにいくことはできますか？
- 当社店舗にてお渡し可能です
  。来社される前に必ずお電話にてご連絡をお願いいたします。
  ※店舗でのお受け取りは18：00までとなります。
対応しているクレジットカード会社を教えてください。
- 対応しているクレジットカード会社はJCB 、VISA、MasterCard、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブとなります。
銀行振込には対応していますか？
- はい、対応しております。
  ただし、現金払いと銀行振込の場合は前払いとなり、別途保証金15000円をお預かりさせていただきます。
  
  保証金の返金につきましては、商品返却後に手渡し及びお客様名義の銀行口座にお振込させていただきます。お振込をご希望の場合は、銀行の振込手数料を差し引かせていただいてのご返金になりますので、あらかじめご了承ください。
WiFiレンタルの付属品を教えてください。
- WiFiルーター、ACアダプター、マイクロUSBケーブル、説明書となっております。
外国籍ですが利用可能ですか？
- はい、可能です。
  クレジットカード払い以外の場合は、ご本人様の確認のできる身分証をご用意ください。

送料は往復分ですか？
- はい、往復分の送料となっております。
  ご返却専用のレターパックが同封されておりますので、そちらに商品をいれてポストに投函してください。
申し込み後、最短でどれくらいで商品が届きますか？
- WiFiレンタルのお申込み後、最短で翌日に商品が届きます。
  翌日のレンタルをご希望の場合は、必ず17時までにお申し込みください。
  ただし、北海道、九州、沖縄等の一部離島は翌々日が最短となりますのでご了承ください。
配送方法を教えてください。
- ヤマト運輸またはゆうパックにて発送します。
  希望の配送業者などがある場合は、ご注文時の備考欄にご記入ください。なるべくご希望に添えるよう努力させていただきます。
マンションなどの宅配ボックスに配送してもらうことはできますか。
- 大丈夫です。お申込み時に備考欄へその旨をご記入ください。
複数台数のWiFiレンタルはできますか？上限などありますか？
- 可能です。ご注文時に必要台数分をご注文ください。
  WiFiレンタル台数の上限は設けておりませんが、在庫状況によってはお断りさせていただく場合もございます。
  複数台数のご注文で、WiFiレンタルの開始日や配送先住所が異なる場合は、複数回による配送になりますので、複数回分の送料がかかりますのでご了承ください。
  また、返却用レターパックに商品が3台までしか入らない為、3台ごとに別途送料がかかります。4回線以上ご注文のお客様で、宅急便等で1つの梱包で発送・返却されたい方は、その旨をご連絡いただければ対応させていただきます。
（複数台WiFiレンタルした場合）複数の住所に送ることはできますか。
- 出来ません。お手数ではありますが、配送先ごとで別々にご注文ください。
  返送時は同梱いただいても問題ございません。
配達の時間帯は選べますか。
- 配送は平日の17時までであればご希望の時間帯に配送できます。
  ※平日の17時以降及び土日祝日のご注文は翌営業日の発送となります。
  
  お申込み時にご希望の時間帯をお選びください。
  なお、交通状況等により、ご希望の時間帯にお届けできないことがございます。
  
  午前中(8時～12時)
  14時頃～16時頃
  16時頃～18時頃
  18時頃～20時頃
  20時頃～21時頃
  上記時間帯からの選択となります。
  ※直近の日程ですと時間指定ができない場合がございます。予めご了承ください。
自宅の郵便受けに届けてもらう事はできますか？
- 郵便受けへのお届けはできません。
  ご不在の場合は、不在伝票が投函されます。
すぐに利用したいのですが、申込み当日に発送してもらえますか。
- 平日17時までにお申込みいただければ、当日中に発送いたします。
  18時までに来社された方にはその場でお渡しできます。
  関東近郊であれば、最短で発送日翌日に到着します。※北海道、九州、沖縄の一部地域を除く
返却はどうすればいいですか。
- 商品に同梱されている「返却用封筒（レターパック）」に商品を入れて頂き、お近くのポストに投函してください。日本全国、どちらのポストでも構いません。
WiFiレンタルの返却の際、最終利用日の何時までにポスト投函を行えばいいですか？
- WiFiレンタル最終利用日の「翌日の朝8時」までにご投函ください。
空港にもポストはありますか？
- 各空港にもポストはございますので、各空港からご返却可能です。
  ※出国ゲートを過ぎますとポストがございませんのでご注意ください。
WiFiレンタルの返却後に商品がちゃんと届いたかの連絡はきますか？
- 発送後には、お問い合わせ伝票番号をお知らせするメールをお送りいたします。
  返却確認後には、返却確認メールをお送りいたします。
  万が一、延滞やレンタル商品の不足や端末の故障があった場合には、当社スタッフよりご連絡させていただきます。
  
  発送のお知らせと伝票番号
  商品の発送が完了しましたら、ご連絡先のメールアドレス宛てにお届け日時と宅急便の「伝票番号」をお知らせします。その伝票番号を元に、荷物の配達状況をご確認いただけます。
  
  ヤマト運輸 (受付時間：午前8時から午後9時まで)
  お問い合わせ先 0120-019-625
  ※IP電話の場合、050-3786-3333。
  
  荷物の配達状況照会
  http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
  (荷物の配送状況、最寄支店の確認ができます。)
配送完了メールや返却確認メールが届かない。
- ご登録のメールアドレスが Gメールの場合、お申し込みの控えメールが届いているのに、発送のお知らせメールが届かない場合があります。迷惑メールフォルダにメールが入っている可能性がありますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
WiFiレンタル返却日前でも返却はできますか。
- 返却は利用期間内であれば、いつご返却いただいても構いません。
  ただし、期間の短縮による返金はできませんのでご了承ください。

WiFiルーターは日本国内どこにいても使えますか？
- 携帯電話の電波と同様に、WiFiルーターにも通信可能エリアがあります。
  お申し込み前に対応エリアをご確認ください。
  http://www.ymobile.jp/area/select.html?device_type=502hw
WiFiルーターは、自分のパソコンやスマートフォン、タブレットで使用できますか？
- 基本的にほとんどのデバイス（端末）で現在ご利用が可能ですが、お持ちのデバイスのメーカーにお問い合わせの上、ご確認ください。
通信容量の制限などはありますか？
- アドバンスモード(無制限・4Ｇ)は3日で10GB制限となっております。
  10GB超えると当日18時から25時まで速度制限がかかります。　時間を過ぎると自動で3 日で10GB制限に戻ります。お客様への出荷時の設定はアドバンスモード(無制限・4Ｇ)になっております。
  
  標準モード(LTE)は同月内の通信量が7GBを超えると通信制限がかかりますが、容量の買い増しができますので、その際には当社までお問い合わせください。
  
  ※アドバンスモード対応エリアはこちらでご確認ください。
  http://www.ymobile.jp/area/select.html?device_type=502hw
  
  ※標準モード(LTE)が低速モードになった場合、アドバンスモード(無制限・4Ｇ)に切り替えても低速モードです。容量の買い増し後に通常通りの利用が可能となります。
  ※標準モードで速度制限の解除（データ容量の買い足し）を行う場合、500MBごとに600円（税抜き）の料金が発生します。
  ※1日あたり5GB以上の使用が連日行われた場合、通信事業者が通信停止を行うことがありますのでご了承ください。
  
  「通信容量の保証」
  WiFi東京rentalshopでは、月の途中からWiFiレンタルを開始しても安心してご利用いただけるよう、同月内3GB以上の通信容量を保証しています。
  3GBの通信量の目安
  《動画の視聴》　約15時間（384kbpsスマホサイズで計算）
  《WEBサイト閲覧》　約2万ページ
  《メールの送受信》　約800万通（30文字前後のテキストメールで計算）
  《VOIP通話（LINEの音声通話等）》　約93時間（500KB/分として計算
  《楽曲ダウンロード》約750曲（3分50秒/曲で計算）
パソコンやスマートフォン、タブレットが海外製品でも、WiFiルーターに接続できますか？
- WiFiは世界各国共通の規格となっておりますので、海外製のデバイス（端末）でもほとんどが対応しております。ただ、OSによってはお使い頂けない場合もありますので、お使いの端末メーカーにお問い合わせの上、ご確認ください。
WiFiルーターを使うのが初めてなのですが、接続は簡単ですか？
- WiFiルーターの電源を入れて、お使いになるデバイス（端末）でSSIDを選択しパスワードを入力するだけで簡単に接続できます。
  接続ガイドを同封しておりますので、ご覧の上接続をお願いいたします。
  わからないことがございましたら、お電話でのお問い合わせにも対応しております。
WiFiルーターには同時に何台まで接続できますか？
- 10台まで同時接続が可能となります。
WiFiルーターは充電された状態で届きますか。
- 充電を100％の状態で発送させていただきますので、商品到着後すぐにご利用いただけます。
WiFiルーターの説明書をみたいのですが？
- 詳細な説明書は下記ページよりご確認いただけます。
  http://www.ymobile.jp/lineup/502hw/support/index.html#support
通信制限がかかると、全く利用ができなくなりますか？
- 通信速度はかなり遅くなりますが、ご利用はいただけます。
  速度制限が解除されれば通常通りの通信速度でご利用が再開できます。
通信制限がかかると、別途料金が発生しますか？
- 通信速度制限がかかっても、別途料金は発生しません。
  速度制限を解除されたい場合には、追加料金をお支払いください。
海外でのWiFi利用はできますか？
- いいえ、できません。
  当社のレンタル商品は、すべて日本国内のみご利用できますが、海外ではお使いできません。

WiFiレンタルで、初期費用などはかかりますか？
- 初期費用、事務手数料、解約時の解除料金などは一切かかりませんのでご安心ください。
レンタル料金の他に費用はかかりますか？
- レンタル料金の他に、往復送料が一律1,296円(税込)かかります。
  また、WiFiレンタル以外の「安心保障」や「モバイルバッテリー」をお申込みの場合には別途費用が発生いたします。
データ通信料が別途必要ですか？
- 必要ございません。
  WiFiレンタル料金にすべて含まれております。
商品の発送・返却時の郵送にかかる期間も利用期間に含まれてしまうのですか？
- 利用期間とは商品がお客様の手元に届いた日から、お客様が商品をポストに投函して頂いた日までとなりますので、発送・返却時の郵送にかかる期間は含まれませんのでご安心ください。
  返却につきましては、最終利用日の翌朝8時までにはポスト投函をお願いいたします。
レンタル開始日と返却日はどういう計算になりますか？
- 商品が到着した日を「レンタル開始日」、商品をポストに投函した日を「返却日」としております。
  ポスト投函は、レンタル終了日の翌日の午前8時前までにお願いいたします。
長期間レンタルしたい場合はどうすればいいですか？
- 当社までご連絡いただければ、ご相談に乗らさせていただきます。

注文内容の変更やキャンセルはできますか？
- 商品の発送前であれば契約のキャンセルなども可能です。
  商品の発送後のキャンセルは一切お受けできませんので、ご了承ください。
レンタル期間の延長はできますか。
- はい、大丈夫です。
  レンタル期間の延長をご希望の場合は、返却予定日までにご連絡をお願いいたします。
  レンタル期限を経過してからの延長や、レンタル期限を過ぎても商品の返却が無い場合は、返却予定日より、延滞料金（1日2000円(税抜)）が発生しますのでご注意ください。

室内でWiFiを使っていて、通信速度が遅いのですがどうしたら良いですか？
- WiFiの電波が室内の奥まで届きづらくなっている可能性がございます。
  WiFiルーターからご利用のデバイス（端末）までは15m程度離れていても通信できますので、窓際に置くなどWiFiルーターの位置を変えて再度お試しください。
急にWiFiを使えなくなってしまったのですが？
- WiFiルーターがスリープモードになっている可能性がございますので、電源ボタンを1秒程押し続けるとスリープモードが解除されます。
  またWiFiルーターの電源を一度お切りいただいて、再度電源を入れなおしてみてください。
WiFiルーターを壊してしまいました。
- お客様の過失による故障・水濡れの場合は、修理代金を請求させていただきます。
  端末全損となった場合は、40,000円（税抜き）をお支払いいただきます。
  『安心保障』にご加入の場合、故障・水濡れは全額補償、紛失・盗難は警察に遺失物届けを出をしていただき、紛失・盗難の証明を提出していただいた上で、15,000円（税抜き）をお支払いいただきます。
  ※付属品の安心保障は有りませんのでご注意ください
  ※通常使用による故障につきましては、代替品をお送りさせていただきます。
オプション・付属品を紛失または壊してしまいました。
- 付属品を紛失または破損してしまった場合には下記の弁償代金をご請求させていただきます。
  
  【オプション】
  モバイルバッテリー　4000円（税抜）
  
  【付属品】
  レンタルポーチ　200円（税抜）
  ACアダプター　1000円（税抜）
  USBケーブル　1000円（税抜）
  キーホルダー　500円（税抜）
WiFi東京rentalshopさんからのメールが届きません。
- 携帯電話等でドメイン指定受信許可設定をされている場合は必ず
  info@wifi-tokyo-rentalshop.comを許可リストに追加する必要がございます。
  また、フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってサーバー側にてセキュリティの強化等により当社からのメールが受信できていない可能性がございますので、お手数をお掛け致しますが、info@wifi-tokyo-rentalshop.comを受信できるよう設定をお願いいたします。

法人でも利用できますか。
- 法人様特別価格にてWiFiレンタルサービスをご利用いただけます。
  多数台の注文や別々の住所への配送など対応しておりますので、ぜひご連絡お待ちしております。
領収書の発行をしてもらえますか？
- 領収書をご希望の方は備考欄にご記入いただければ、商品に同封して郵送させていただきます。
  また、クレジットカード払いの場合は基本的には領収書の発行はしておりませんが、ご希望の方は備考欄にご記入いただくか、当社までご連絡ください
レンタル端末はキレイですか？
- 出荷前にクリーニングクロスで拭き、アルコール除菌を行っております。
  ※レンタル品ですので細かい傷などはございますのでご了承ください。
ファームウェアのバージョンアップのお知らせが届きました。どうすればいいですか？
- バージョンアップを行っていただく必要はございません。
  バージョンアップしなくても通常通りご利用いただけます。